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2019-12-03 09:06:43 来源:匿名 热度:1614

来源:齐鲁晚报

原标题:许多济南市民因为“点击量太大”而突然被叫停?接线员:符合骚扰电话特征

最近,济南的许多居民报告说,他们的手机突然被运营商关闭。联系接线员后,他们被告知停电是由“骚扰电话”引起的

“我们都在打普通电话,而不是骚扰电话,关机前我们没有发出任何通知。”市民被询问。所涉及的通信运营商回应说,用户的移动电话被关闭,因为系统检测到异常高频率的呼叫。如果用户是正常工作的手机,他们会将其列入“白名单”。

社区卫生服务中心:

“拨号是正常的

怎么会变成骚扰电话”

赵女士是淮阴区马丽湖社区卫生服务中心的员工。该中心有几个手机号码作为办公室电话,用来联系该地区的居民。9月4日,当她打算用办公室的电话号码联系居民时,她发现电话无法拨出,提示音显示该号码已被挂断。

“我们以为是欠款,就跑去付款,结果发现里面还有很多钱。”为了找出停电的原因,赵女士咨询了营业厅的客服经理。结果,她被告知她的手机号码中断是由他们骚扰电话造成的。如果她再停下来,她会被取消。

“我们都打正常的工作电话。我们怎么能打骚扰电话?”赵女士告诉记者,他们的社区卫生服务中心不仅提供基本医疗服务,还为辖区内的居民建立居民健康档案,对患有高血压和糖尿病的老年人进行管理、存档和检查,并不定期回拨血压和血糖情况。此外,还有一些健康教育,都要求居民通过电话得到通知。

据了解,马来西亚湖社区卫生服务中心米里的工作电话已经不是第一次被关闭了。早在7月,中心的另一个办公室电话号码就被关闭了。赵说,当时他们联系了接线员,客服人员告诉她,停电是因为市民抱怨他们的电话号码骚扰电话。然后,社区卫生服务中心去营业厅打开机器。

赵女士说办公室的电话号码已经被关闭了两次,他们打了12345投诉,但是他们仍然担心正常的工作电话号码将来会被接线员识别为骚扰电话号码。毕竟,营业厅的客户服务经理也说,如果他们再次被关闭,他们将不得不取消他们的账户。

“我们的手机号码是公司的办公室号码,没关系。如果有人抱怨我,你必须给我一个合理的解释,或者告诉我你不能突然让我关门。”赵女士说,他们使用这些手机号码已经有5年了,因为他们经常和附近的居民联系。大多数居民知道这个号码,但不排除一些不愿接电话的居民的投诉。然而,运营商不能因此关闭甚至取消他们的账户,这肯定会影响社区卫生服务中心的正常工作。

公民刘女士:

遇到紧急情况时,请不断拨打电话。

被拉入骚扰“黑名单”

公民刘女士最近也遇到了同样的情况。她的手机突然关机。"刚刚收了100多美元,我们怎么才能停止机器?"在用丈夫的手机拨打接线员的客户服务号码后,刘女士被告知她的手机实际上被列入骚扰电话的“黑名单”。

“我只是一个普通的老师,我不做促销,我怎么能打电话骚扰别人呢?”刘女士很困惑,然后她想起停电的前一天,另一方因为紧急情况找不到家人而无法接通电话。在联系她之前,她已经连续给对方打了40多次电话。客户服务部还表示,她被列入骚扰名单,因为她在短时间内打了太多次相同的电话。

对此,刘小姐说她不明白,“难道其他人没有遇到我的情况吗?急于联系他人的人会被列入黑名单吗?我自己每天都接到很多骚扰电话,为什么不关机?”客服人员告诉她,他们是按照统一的规定操作的,要恢复通话,机器的主人应该带身份证去大营营业厅,这是普通小营业厅解决不了的。

“我住在离最近的营业厅40分钟的地方。我通常去上班,只能等到假期。”刘无奈地说,她只有一个手机号码,因为很多亲戚朋友、学生家长等。由于手机关机,我找不到她,这耽误了很多事情。她希望得到合理的解释。

操作员响应:

如果用户提供证据,“白名单”可以撤回。

关于刘女士手机号码关机,9月12日上午,记者致电通讯运营商客服电话询问此事。客服人员表示,刘女士的手机号码只能在营业厅里自己拿,因为高频和短期的拨出电话确实会受到限制,这对所有运营商来说都是如此。这是在骚扰电话猖獗的今天,为保护业主的信息安全,减少被欺骗而采取的措施。

至于马来西亚湖社区卫生服务中心米里办公室手机号码的关闭,该运营商的客服人员在询问了所涉及的手机号码后告诉记者,该号码确实有9月4日关机的记录。"系统检测到异常高频,骚扰电话被关闭."客服人员表示,该号码的关闭可能与业主当时频繁打电话有关,详情需要在营业厅询问。

随后,记者联系了运营商淮阴分公司。据一名负责投诉的工作人员称,马来西亚米里湖社区卫生服务中心涉及的人数确实属于监控范围,通话频率非常高,有14名用户将其标记为骚扰电话。至于有多少用户标识可以被列为骚扰电话,工作人员说没有具体的标准,他们的骚扰电话列表是由省公司发布的。

“骚扰电话有几个主要特征。一是呼叫频率极高,被叫频率极低或几乎不被叫。另一个是平均通话时间非常短,可能会在一分钟内直接挂断。另一个原因是主叫号码的数量非常分散。例如,打了94个电话,其中91个没有重复。最重要的一点是,省级公司报告的数据将被一些平台和用户标记,我们也将参考这一点。”工作人员表示,当天马来西亚社区卫生服务中心米里湖涉案号码的拨号行为确实符合骚扰电话的特点,因此被叫停。

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工作人员表示,如果高频电话确实是正常的工作电话,用户可以提供相关证书,以便将自己的号码列入“白名单”。“例如,如果你是一名信使,你将提供你的资格,或者如果你来自街道办事处,提供证明,盖上一章并寄给我们。邮件和照片将可用。经过验证,我们将把它添加到“白名单”中。”工作人员说道。

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